カスタマーリレーション（管理職候補）

カスタマーリレーション（管理職候補）の求人情報

募集職種

カスタマーリレーション（管理職候補）

募集人数

1名

仕事内容

当社はペット業界のリーディングカンパニーとして、『みんなのブリーダー』などのサービスを通じてペットとの共生社会に貢献しています。
事業急成長に伴う組織拡大のため、この度、数値管理と課題解決に特化した、カスタマーリレーション部の管理職候補を急募します。
お任せするのは、ブリーダーマッチングサイト等のサポート部門におけるマネジメント業務全般です。顧客対応ではなく、マネジメントとオペレーション改善が主な役割となります。

業務内容

会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。

・ 部署目標設定と戦略立案・推進
　　∟ 部署の目標設定、KPI策定、および達成に向けた施策の提案・実行管理。
・ メンバーマネジメントと育成
　　∟ 目標管理・モチベーション管理： メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援。
・ イレギュラー案件対応
　　∟重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決。
・ 業務プロセスの最適化と効率化
　　∟ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進。
・ サービス体験の改善提案・推進
　　∟顧客からのフィードバックやデータ分析に基づき、顧客体験（CX）向上のためのサービス改善提案、および関連部署との連携推進。
・ マニュアル・ナレッジの体系化
　　∟ 運営ルールの整備、マニュアルやFAQの作成・更新、ナレッジベースの構築による効率的な情報共有。


（変更の範囲）会社の定める業務

応募資格

[必須要件]

・正社員を含むマネジメント経験3年以上
・部署の目標設定経験、KPI管理経験
・エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
・マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験

[歓迎要件]

・カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
・ITシステムの操作性向上・改善提案
・プロジェクトマネジメント経験

求める人物像

・変化する外部環境に柔軟に対応できる方
・気配りができ、部下やまわりと円滑なコミュニケーションをとれる
・まわりとの調和を大事にしながらも言うべきところは提案・助言ができる
・会社の目標達成に向けてチームを率いることに喜びを感じる方
・コミュニケーションを厭わず、部署の方針を伝えきれる方

雇用形態

正社員（試用期間3ヶ月）

勤務地

宮城県仙台市宮城野区榴岡一丁目1番1号　JR仙台イーストゲートビル6階

勤務時間

9:00～18:00（休憩 60分）

給与

[月給]

285,750円～490,700円 （諸手当を含まず）
※経験・スキルを考慮の上、当社規定により支給額を決定します。
〈月額285,750円の場合〉
基本給：247,100円 + 固定時間外労働手当（20時間分）：38,650円

〈月額490,700円の場合〉
基本給：424,350円 + 固定時間外労働手当（20時間分）：66,350円
※固定時間外労働手当は20時間分

[想定年収]

428万円〜736万円 （諸手当を含まず）

諸手当

・時間外労働手当（20時間を超過した分を全額支給）
・勤続手当
・役職手当
・通勤手当（上限20,000円まで）

昇給

年1回（6月）

賞与

年2回（6月、12月） ※年間約3か月分

休日休暇

・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年間休日125日
・慶弔特別休暇
・有給休暇　入社半年経過後に年次有給休暇（10日～）付与

福利厚生

・各種社会保険
・セミナー参加支援制度
・書籍購入制度
・産前産後休業制度
・育児休業制度
・育児世帯向け勤務時間変更制度
・介護休業制度
・看護休暇制度
・ペット用品の社割購入（当社ECサイト）
・ペット休暇制度
・フリードリンク
・社内コンビニ
・企業型確定拠出年金
・団体総合生活保険
・ハイブリッドテレワーク（条件付き）

備考

・試用期間3ヶ月
・転勤なし
・オフィス内禁煙
・時間外労働あり（月平均12.1時間程度／2024年度実績）

応募方法

エントリーページよりフォームに必要事項を入力して送信して下さい。

できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。当社に少しでも興味をお持ちの方は、ぜひご応募ください。
※応募の秘密は厳守いたします。
※応募いただく個人情報は採用業務のみに利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示することはありません。

1. 書類選考
2. 事前課題・一次面接
3. 適性検査・二次面接
4. 内定

※書類選考後、今後の面接日程などについてご連絡いたします。
※面接の希望日時などがある方は、ご相談ください。
※内定者の方は、入社日をご相談ください。